摘 要

    在產品發展的初始階段中，如何有效攫取關鍵性的顧客需求，並能釐清彼此間複雜的互依關係至為重要，顧客需求的管理性關係結構對於設計者制定後續設計規格扮演主要影響之前置計畫性角色。然而，設計者通常依據個
人過去的刻板設計經驗方式處理複雜的需求，導致無法真實反映使用者的聲音，亦使得設計者很難對產品形成有秩序之系統意象，可能導致非結構化的需求定義，進而形成設計決策之瓶頸。
    為協助設計者辨識關鍵性的顧客需求並透過解析需求間所存在的交互作用，本研究運用詮釋結構建模技術建立一種需求管理輔助模式，目的在於釐清需求間影響、從屬與層級關係，改善傳統上忽略制定結構性需求的設計問題，以期用完整性架構達成正確設計方向與程序之設定，如此有利於創造滿足顧客需求的期望產品。此外，藉由本研究所提出的輔助模式，可萃取設計活動中的關鍵設計目標，導出之階層式有向之結構圖可說明目標間施行的順
序關係，協助設計者辨識確認設計入口、設計出口與獨立變數，並以視覺化表達方式呈現高度詮釋性的結構化的圖形，能有效凝聚與收斂設計者的設計思維與設計概念。本研究並以機能性服飾設計為例說明方法之有效性與應用性，結果顯示顧客需求管理之輔助模式能提供敏銳之洞察能力。

    關鍵字：顧客需求管理、詮釋結構建模、機能性服飾設計