發佈日期：2026/05/24
分享學生：李芳儀
心得標題：找樂子經營學：有種、有趣、有態度
講者：承億酒店 戴淑玲總經理
這次講座主題為「找樂子經營學：有種、有趣、有態度」，由 承億酒店 戴淑玲總經理分享承億文旅與高雄承億酒店的品牌經營理念。整場演講不只是談飯店經營，更像是在談一種生活態度與品牌哲學，讓我印象非常深刻。
講者提到，承億的核心精神是「創意、熱情與美學」，並認為「美，是最高價值」。她分享，承億一直試著用「年輕人的腦袋，賺年輕人的口袋」，因此在經營上非常重視體驗感與情感連結，而不只是提供住宿空間而已。尤其她提到「旅行的目的，是因為別人的日常，成為我們遠道而來的風景」，這句話讓我很有感。很多時候，我們以為旅遊是在追求遠方，但真正吸引人的，反而是在地生活感與文化氛圍。
講者也分享了承億酒店如何重新定位自己，提出「城市度假酒店」的概念，希望讓飯店不只是飯店，而是一種能結合藝術、美學、閱讀與城市文化的生活場域。例如高雄承億酒店特別設置大型圖書館空間，希望透過閱讀與文化氛圍，讓旅客與城市產生不同層次的連結。我自己很喜歡這樣的概念，也感受到閱讀其實不只是知識累積，更可能改變一個人的視野與生命想像。講者也提到，閱讀曾經改變她的人生，讓她開始對世界有更多想望與探索。
另外，我也很喜歡她分享「遊戲長」的概念。她認為經營者不只是管理員工，而是要能與員工、客人一起「玩遊戲」，創造有趣的體驗與氛圍。這也呼應她提到的「體驗行銷」概念，其中人最容易記得的是兩個時刻：一個是「鋒點」，也就是驚喜出現的瞬間；另一個則是「終點」，也就是最後留下的感受。因此，如何在服務中創造記憶點，就成為品牌經營的重要關鍵。
在人才管理部分，講者也提到她最重視的是「態度」。她形容，選才時會思考：「這個人，會不會是我想一起搭飛機、坐在旁邊的人？」這句話其實很有畫面，也讓我感受到，能力或許可以培養，但人格特質與態度，往往才是團隊合作最重要的基礎。她也強調，主管應看見員工不同的特質與能力，並願意給予舞台，而不是只用單一標準要求每個人。
整場講座中，我最有感的一句話是：「工作中找到意義感，才會有熱情。」很多人工作久了容易疲乏，但若能在工作中看見自己的價值與意義，熱情才有可能長久。而講者也提醒，「強大自己的內在，是一輩子的功課」，以及「永遠沒有一件事是真正準備好的」。這些話聽起來很簡單，卻很真實。很多事情其實都是在行動與摸索中慢慢長出來的。
整體而言，這場演講讓我重新思考「品牌」與「工作」的意義。真正吸引人的，往往不是最昂貴或最華麗的東西，而是其中是否有溫度、故事與態度。而一個有靈魂的品牌，其實也是一群願意認真生活、認真創造體驗的人，共同累積出來的結果。
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