| 論文摘要： |
調查局調查人員肩負打擊重大犯罪與維護國家安全之職責，其工作性質具高度專業性、風險性與壓力，然近年公務體系面臨高齡化、工作負荷沉重及內部激勵不足等挑戰，導致部分人員恐出現滿意度不足與角色投入疲乏現象。為此，本研究以Herzberg（1959）提出之雙因子理論為基礎，探討激勵因子與保健因子對調查局調查人員工作滿意度之影響，進一步分析工作滿意度對組織公民行為之中介效果，希冀釐清提升組織效能的關鍵動能。
本研究採量化研究方法，以調查局正式編制之調查人員為對象，透過便利取樣與滾雪球抽樣發放Google問卷，共回收416份有效樣本，研究工具涵蓋激勵與保健因子、工作滿意度以及組織公民行為四大變項，資料經SPSS 29版與Hayes Process Macro 4.2進行統計分析，研究結果顯示：
第一，激勵因子與保健因子皆對工作滿意度具有正向顯著影響，尤以激勵因子對內在滿意度之提升效果最為顯著。
第二，工作滿意度對組織公民行為具有正向顯著預測力，且於激勵因子與組織公民行為間展現部分中介效果，證實滿意度為促進員工自發性正向行為之關鍵途徑。
第三，保健因子雖無法直接顯著影響組織公民行為，卻可透過提升工作滿意度，間接促進其展現，符合保健因子屬於穩定基礎條件之理論預期。
第四，激勵因子同時展現直接與間接雙重影響路徑，除可透過提升工作滿意度促進組織公民行為外，亦可直接強化員工自願投入與超職責行為，顯示內在激勵為驅動正向行為之關鍵來源。
第五，皮爾森相關分析結果進一步驗證激勵因子、保健因子、工作滿意度與組織公民行為間皆具高度正相關，整體支持本研究所建構之理論架構與實證邏輯。
本研究結果驗證雙因子理論應用於我國特殊公務體系管理之適切性，並填補國內研究激勵與組織行為之相關實證缺口。建議調查局管理階層需整合內外在激勵設計，強化內在動機、工作意義與發展性，同時健全薪資福利與工作環境，營造高滿意度、高信任度的組織氛圍，進而促進員工自發性貢獻與組織整體效能。
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